描述现象时给出准确位置
说明哪台设备、哪个摄像头和哪个任务，在什么时间发生什么现象。区分完全没有画面、画面卡住、有识别但没事件、事件有了但通知失败。不同描述对应不同排查路径，笼统说系统不行很难定位。
HOW IT WORKS
技术支持与问题反馈
提供问题发生前后信息，有助于区分视频、任务和接口问题。
01记录现象
什么时候，哪个点位，发生了什么。
02整理信息
型号、版本、任务及相关提示。
03最小复现
记录必要操作和可重复条件。
04验证恢复
处理后重试，核对结果是否恢复。
提交问题前
整理设备型号与软件版本、问题发生时间、涉及摄像头及任务、操作过程和错误信息。尽量提供能复现问题的步骤。
保护接入信息
不要在公开留言中提供密码或完整访问凭据。远程排查应通过双方确认的渠道授权，并限定范围。
质保与服务
硬件质保、软件维护、响应时间、返修和现场服务按销售合同约定执行。本站不另作未确认的统一时限承诺。
详细说明：问题提交与处理流程
EXPLORE MORE · 即合智能实施路径指示图：按顺序展开问题，每一步的具体说明见下方。手机可在图内横向滑动。 01 02 03 04 关系示意：左侧是需要了解的输入，右侧是希望形成的结果。结果范围仍需结合实际产品、项目条件与验证确认。 PRACTICAL REFERENCE
问题提交与处理流程
信息越能对应真实问题，越容易减少来回确认与重复操作。
提供最近变化的信息
如果问题发生前修改过网络、摄像头、参数或版本，应一并说明。许多看似突然出现的问题与环境变化有关。保留页面提示、事件时间和必要诊断，不急于重复删除设备或恢复出厂，以免丢失定位线索。
协助复现并核对结果
技术人员提出调整建议后，使用相同条件重新测试，记录问题是否改善。不要同时执行多组无关修改，否则难以确认有效措施。恢复后再验证核心任务与后续响应，确保修复没有影响原有功能。
维护记录归档
记录问题原因、有效处理方法和配置变化，帮助同类点位避免重复问题。涉及设备更换或软件升级时同步更新版本和配置记录。具体响应方式、远程支持和现场服务范围仍按双方确认的服务安排执行。
需求与交付内容
日常维护与版本升级步骤
日常检查
- 查看系统概览和服务状态。
- 查看摄像头在线率和任务运行状态。
- 检查存储空间、设备时间和近期异常日志。
- 用一项核心能力定期执行真实触发测试。
OTA升级前
- 确认升级包来自正式发布渠道并适用于当前设备。
- 阅读版本说明，确认升级路径和安装前条件。
- 保证供电和网络稳定，不在生产高峰操作。
- 记录当前版本、关键任务和网络地址。
检查与安装
- 进入“系统设置 - OTA升级”。
- 点击检查更新并阅读候选版本说明。
- 查看安装前检查，解决所有阻塞项。
- 开始安装后保持页面打开，不要重复点击或断电。
- 页面提示需要重启时按流程切换版本。
- 设备恢复访问后核对新版本和服务状态。
升级后验证
- 确认网络地址和系统时间正确。
- 检查摄像头、任务、底库、通知和联动配置。
- 执行核心能力正向测试，确认事件和证据正常。
- 只有新版本启动、健康检查和业务验证都通过，才算升级成功。
回滚
新版本无法正常启动或关键功能异常时，按照 OTA 页面提供的回滚状态和入口处理。回滚后重新核对当前版本和业务数据，不要把“已经下载”或“等待重启”误认为安装成功。
维护工具
- 状态刷新用于重新读取当前状态，不改变配置。
- 诊断导出用于向技术人员提供问题依据。
- 服务重启会短暂影响画面、识别或通知，操作前通知现场人员。
- 恢复出厂会清除业务配置，属于最后手段；执行前导出所需资料并确认恢复后的重新部署安排。
什么情况下停止操作
- 页面提示安装前检查未通过。
- 当前版本、候选版本或目标分区不明确。
- 升级过程中设备供电或网络不稳定。
- 设备重启后服务持续异常，且没有完成诊断记录。
遇到这些情况先保留页面状态和诊断信息，不要连续重复安装、重启或恢复出厂。
按现有产品帮助整理，具体菜单与能力以交付版本为准。
